الاثنين، 28 فبراير، 2011

المواصفات العالمية الأيـزو ISO

كـثيرا ما نسمع عن الأيزو
ولكن الكثير أيضا لا يعـرف ماهـية الأيـزو وماهي فـوائدها؟

       وهناك مغالطة كـبيـرة حـول العا لم ... فالبعض يعتـقـد إن أي مؤسسة حاصلة على الأيزو منتجاتها هي الأفـضل ... وهذا خطأ شائع بشكـل كبير إذا لنتعرف على الأيزو ببـسـاطة ....

ماذا تعني الأيزو ISO ؟
                            هي المنظمة الدولية للمواصفات.
International organization for standardization

       وهناك رأى أخـر بأن " ISO " كـلمة مشتقة من الكلمة الإغريـقـية " lSoS " أي التساوي وليست اختصار التسمية International organization for standardization في مجال المواصفات تعنى ISO تساوى الشيء بالمقارنة مع المواصفة 
تأسست عام 1946 ومقرها في جنيف - سويسرا. 

الأيزو يمكن تعريفها بأكثر من جملة كالتالي : 

الأيزو : جودة نظام، إذا طبقت بصورة صحيحة أدت إلى جودة المنتج.
الأيزو : جودة نظام وليس جودة منتج.
الأيزو : ليست مجرد شهادة ولكنها نظام عمل ومنظومة إدارية متكاملة.

ماذا يعني الحصول على الشهادة؟ 

      الحصول على الشهادة يعنى الأمور التالية: 
  1. الثقة داخل الشركة وخارجها. 
  2. كسب رضي وثقة العميل وعملاء العميل. 
  3. تحسين الإنتاج (السلعة) أو الخدمة. 
  4. زيادة الإنتاج. 
  5. خفض التكاليف. 
  6. القدرة على المنافسة. 
  7. الاستمرار في العمل للمحافظة على مستوى الإنجاز وتطويره. 
  8. دعاية إعلامية موثوقة. 
 هل الأيزو هو الجودة الشاملة؟      
      
       أن الأيزو جزء بسيط من مفهوم الجودة الشاملة ولا تعتبر الأيزو بأنها هي الجودة الشاملة.... بل جزء فقط... وقد أصبحت الجودة الشاملة أحد أهم متطلبات العصر الحديث من أجل البقاء في العالم في ظل العولمة وانفتاح الأسواق العالمية ودخول الشركات الكبرى العالمية لأسواقنا... والمنافسة الشرسة التي نتعرض لها.

       فإذا أردنا المحافظة على مؤسساتنا وأعمالنا وجب علينا التفكير بالجودة الشاملة وإلا الفناء هو مصيرنا.... وهناك ملاحظة أخرى بسيطة... الجودة لا تعتبر من مسؤوليات القسم أو الإدارة المختصة بالجودة فقط.. وإنما هي مسؤولية عامة تخص جميع العاملين في المؤسسة.

ما هي مدة صلاحية الشهادة؟

       مدة صلاحية الشهادة تتراوح بين سنتان وثلاث وللحصول على الشهادة يكون هناك إعداد مسبق لتوثيق جميع أعمال المؤسسة وإصلاحها... وبعد ذلك يكون هناك تدقيق أولى ويليه مباشرة تدقيق نهائي.. وبعد الحصول على الشهادة.. يكون هناك تدقيق نصف سنوي بنفس أسلوب التدقيق الأول وذلك من أجل تصحيح أي أخطاء ومراقبة تطور سير العمل والإجراءات.

ماذا يجب على المؤسسة أن تفعل إذا رغبت في التسجيل للحصول على الشهادة؟ 

  1. فهم المواصفات القياسية ومتطلباتها. 
  2. إعداد دليل الجودة ويكون مكتوباً. 
  3. كتابة الخطوات اللازمة لإنجاز العمل. 
  4. إيجاد نظام رقابي على عمليات المؤسسة. 
  5. تصميم نظام وقائي وإجرائي لتصحيح الأخطاء والقصور. 
  6. تحديد الاحتياجات التدريبية لكافة موظفي المؤسسة. 
  7. تدريب كافة العاملين في المؤسسة على نظام الجودة. 
  8. تأكيد وتخطيط دور المراجعة الداخلية في المؤسسة. 
  9. تلبية متطلبات الجودة المراد تطبيقها. 

هناك أنواع عديدة من شهادات الأيزو...

       يمكن تقسيم الأهم منها حسب التالي علماً بأن هناك إصدارات مختلفة وذلك بتقدم الزمن والتطور الإداري، وما يهمنا هنا هو الإصدارات الإدارية وهى كالتالي:

سلسة الأيزو 9000 ISO 

  1. المواصفة 9000 ISO دليل الاختبار والاستعمال. 
  2. المواصفة 9001 ISO تهتم بتأكيد الجودة بالنسبة للتصميم والتطوير والإنتاج والإنشاء والخدمات. 
  3. المواصفة 9002 ISO تهتم بتأكيد الجودة في الإنتاج والإنشاء والخدمة. 
  4. المواصفة 9003 ISO تهتم بتأكيد الجودة في التفتيش والاختبار النهائي. 
  5. المواصفة 9004 ISO لإدارة الجودة وعناصر نظام الجودة- إرشادات عامة. 
مما سبق يتضح أن المواصفات
 9001 ISO ، 9002 ISO, 9003 ISO
هم الأكثر أهمية وهى التي تمنح عليها شهادات الجودة


 بينما المواصفات
9004 ISO , 9000 ISO تختصان كإرشادات.

ملاحظة:


كان أول صدور للأيزو 9000 سنة 1987
وتطور سنة 1994
وفى عام 2000 تغير الأيزو إلى 2000 / 9000
الشركات التي حصلت على الأيزو 1994 / 9000 أعطيت مهلة حتى عام 2003 لتغيير هذه الشهادة إلى 2000 / 9000 وهو الإصدار الأخير.

      هناك أنواع أخرى شائعة من الأيزو... وهى الأيزو 4000 الخاصة بالبيئة وهناك نوع آخر خاص بأمن المعلومات في الحاسوب في المؤسسات وهو جديد نسبياً.



 معلومات مهمة:- 

        "ISO " هي منظمة غير حكومية وليست جزءاً من الأمم المتحدة، مع أن أعضائها يمثلون أكثر من  120 بلداً. 

       كافة المواصفات الصادرة عن المنظمة اختيارية مع أن الكثير من الدول تعتبرها مواصفات وطنية لها. 

       "ISO" غير مسؤولة عن التحقق بمدى مطابقة ما ينفذه المستخدم للمواصفة مع متطلبات هذه المواصفة،

       من الضروري التمييز بين المواصفة القياسية للمنتج التي تبين الصفات المميزة المختلفة التي يجب أن تتوفر في المنتج ليكون مطابقاً للمواصفة القياسية له والمواصفة القياسية لنظام إدارة الجودة الذي يحدد أسلوب إدارة الجودة في الشركة، الذي يضمن المنتج لمستوى الجودة الذي تم تحديده من قبل الشركة.
       تعمل في إعداد المواصفات المذكورة 900 لجنة فنية تصدر وتراجع حوالي 800 مواصفة قياسية كل عام.
       اعتمدت اليوم أكثر من 51 دولة في العالم مواصفات ISO 9000 كمواصفات وطنية لديها بما في ذلك دول الاتحاد الأوروبي ودول EFTA واليابان والولايات المتحدة.

ليست هناك تعليقات:

إرسال تعليق